Parece que fue ayer. Pero ya ha pasado un año. El próximo 9 de abril este blog cumple 1 año. Y les tomo la idea a los de Atrapalo, con su concuros 1 año 1 en post, por lo original de la idea.

Hace un año no esperaba que el blog hubiera prosperado tanto ni me hubiera dado los resultados que he obtenido. A lo largo de este tiempo he tratado diversos temas, bastante diferentes. Pero al inicio, ya indiqué que iba a hablar sobre algunas cosas que me llaman la atención, y sobre las que creía que podía aportar mi granito de arena a la conversación en internet.

Al principio, creí que podía enfocar el blog hacia la gestión deportiva, a la que me había dedicado durante casi tres años, en el Lleida Basquet, y han sido la mayoría de los posts los que he dedicado a temas relacionados con la gestión del deporte profesional. Fueron unos años muy buenos, en los que conocí a mucha gente y pude tocar de cerca un mundo tan apasionante como el deporte en sí. Pero al terminar mi actividad y dirigirme por nuevos caminos profesionales, era difícil mantenerme en la actualidad, y con el paso del tiempo fui publicando menos cosas…

Pero hubo un momento en el que decidí que, al tratarse de mi blog personal-profesional, no tenía que sentirme ligado a un temática, así que pensé en que podía hablar sobre las cosas que hago ahora, sobre marketing digital. Y la verdad es que estoy muy contento. Principalmente trato asuntos relacionados con el turismo, la teconología y las redes sociales, y he entrado en contacto con un buen número de profesionales de actividades afines. Ha sido clave la participación en la Comunidad Hosteltur y en Twitter, para entrar a participar de esa conversación tan interesante que tiene lugar en internet. De hecho, creo que el éxito de un blog consiste en crear una red o comunidad de personas a las que le interesen temas afines y se pueda desarrollar una conversación.

Técnicamente también han habido cambios: el incio en Blogger, más tarde migración a WordPress.com y finalmente una instalación propia de WordPress.

Así que quisiera agradecer a todos los que han pasado por aquí, y especialmente a los que han comentado, el tiempo que han dedicado, y las valiosas aportaciones sobre distintos puntos de vista, nuevos links o referencias.

Muchas gracias!

Ayer logré escribir el post sobre Fitur como Expositor, y aunque creo que no refleja totalmente lo que pienso, me quería extender más en la visión de Fitur como Visitante.

Había programado una agenda con diversas citas con posibles proveedores de soluciones tecnológicas para el establecimiento turístico al que estamos asesorando, pero el evento al que tenía más ganas de asistir era Fiturtech, el II Wine & Blogs, y por supuesto el encuentro de la Comunidad Hosteltur. Iba a ser la ocasión de poner cara y voz a tantas personas con las que “había convivido”. La Comunidad Hosteltur está formada por un gran número de profesionales del turismo en diversas actividades: hoteleros, periodistas, consultores, intermediarios, agentes de viajes… Así que es un punto de encuentro imprescindible para estar al día de las nuevas tendencias y las opiniones de los expertos.

Fue una experiencia excepcional, del “buen rollo” que destacaba (y sigue destacando!) Jimmy Pons cada vez que le preguntan por ello. Pude hablar con él al terminar Fiturtech y felicitarle por el éxito de la iniciativa, y me afirmó que él también estaba gratamente impresionado de la buena respuesta que había tenido la nueva edición de Fiturtech.

Resulta difícil describir los factores que hicieron que fuera un éxito, pero me atrevería a destacar algunos: el mutuo conocimiento (almenos online) de los participantes, el hecho de que todos comparten la pasión por el turismo desde distintas ópticas, la convicción de que el 2.0 es una realidad y la mutua colaboración entre profesionales hace avanzar al sector, sin miedo a la compentencia…

A modo de anécdota, me gustaría comentar algo sobre la cena que tuvo lugar el jueves por la noche, con más de 20 personas en un céntrico local madrileño. Se trataba de una cena de amigos, a los que yo todavía no tenía el gusto de conocer personalmente. Pero al haber compartido tantas cosas (intereses, dudas, posts, links…) a través de Hosteltur y Twitter había creado un clima de confianza y amistad (y buen rollo) que nunca había visto en un encuentro profesional. Además, para mí era la primera vez que acudía a un encuentro al que no conocía a nadie y tampoco tenía ningún modo de contactar con nadie, salvo el Twitter. Toda una experiencia 2.0!

En definitiva, pienso que el éxito de esta edición de Fitur ha sido, tal y como dice el grupo creado en Facebook: Yo no voy a Fitur, voy a Fiturtech! Quizá se debería reflexionar sobre el modelo de Feria y la eficiencia de la misma, por que sin duda alguna el visitante de Fiturtech, Wine & Blogs y Comunidad Hosteltur quedó gratamente impresionado.

Algunas referencias entorno a Fiturtech

• Maria Sanz en Hosteltur
• Ángeles Vargas en Hosteltur
• Magdalena Camps en Hosteltur
• Carlos Hernández en Hosteltur
• Esther Mascaró en Hosteltur
• Jimmy Pons en jimmypons.vox.com
• Turispod

y seguro que me dejo muchas más referencias

He tenido la oportunidad de asistir a la edición de Fitur de este año. Sólo lo había hecho como visitante hace tres años, en el 2006. Para mí, esta Feria planteaba diversas cuestiones. Era la primera vez que asistía con un interés real al encuentro profesional que supone una feria internacional. Era la primera vez que tenía que adoptar el papel de expositor. Era la primera vez que acudía a este tipo de eventos varios días. Era la primera vez que me había preparado una agenda de contactos y visitas a stands que consideraba interesantes para nuestra participación.

Una vez allí, pude intercambiar opiniones con diversos profesionales sobre la utilidad de acudir como expositor a este tipo de ferias. La inversión es elevada, el momento económico no favorece, las nuevas tecnologías han facilitado mucho las comunicaciones interpersonales. Ya no es tan necesario un encuentro real entre oferta y demanda para establecer acuerdos comerciales, por lo que este tipo de ferias deberían evolucionar hacia otros formatos, manteniendo el elevado índice de participación nacional e internacional.

Buena parte de la mañana del jueves, estuve en mi Stand, a la expectativa de que aparecieran personas interesadas en el producto que ofrecíamos: un exclusivo Hotel de 5 estrellas en Catalunya. Al poco tiempo me di cuenta, que lo que de verdad llamaba la atención era el regalo que se ofrecía a los visitantes por realizar un determinado número de visitas. En definitiva, interés real: cero. Así que por la tarde decidí dar una vuelta por los diversos pabellones, en busca de lo que de verdad me interesaba (y eso constituyó mi “Fitur como visitante“). Teníamos algunas citas preparadas con antelación, y habíamos estrucuturado una agenda, pero tuvimos poca respuesta en general y sólo algunos contactos fueron realmente interesantes. Fitur nos sirvió para poner cara a algunas de las personas con las que trabajamos habitualmente, y para conocer de primera mano cómo realiza la venta la competencia.

Fitur es una feria que está reservada a público profesional los tres primeros días, y abre sus puertas al público general durante el fin de semana. Nosotros, como el resto de Hoteleros de nuestro Stand, hicimos las maletas el viernes por la tarde, antes de que llegara el circo.

Pero lo que quería resaltar aquí es la impresión general que me quedó, y buscar las opiniones de quien lo lea. ¿Alguien había enfocado su participación hacia el público en general? Si no es así, ¿por qué Fitur sigue abierto para el particular? ¿Alquien ha logrado algún tipo de acuerdo comercial que no puedira lograr mediante el correo electrónico o una llamada de teléfono? ¿Alguien se vuelve a plantear acudir a Fitur con un Stand “de los grandes”, con el esfuerzo de dinero y gente que eso implica?

Espero poder completar esta “tétrica” óptica con el siguiente post, porque para mí, Fitur ha sido un gran evento…

El día 21, tuvimos la oportunidad de disfrutar de la Jornada que organizó IDTrack en Hostelco. HOTELtrack’08 quería abordar dos temas que actualmente están en auge en el sector hotelero como son el Yield y el Revenue Management y la Venta Online y Poscionamiento en Internet.

Desde hace unos años, el sector del turismo está llevando a cabo una revolución: la aparición de las low-cost, la comercialización a través de Internet, los continuos cambios de precios en el tiempo, la gran cantidad de contenidos que se elaboran entorno a los viajes (tanto vacacionales como de negocios), la proliferación de portales, la aportación de las experiencias de los viajeros en portales de opiniones… Todo ello hace que una empresa turística tenga que tener en cuenta una mayor cantidad de variables que antes no eran necesarias.

Uno de nuestros proyectos actuales se encuentra en el sector hotelero, y pudimos conocer de primera mano cuáles son las tendencias del sector, establecer contactos con especialistas y realizar un encuentro presencial con algunas personas que habíamos conocido en diferentes comunidades.

Las dos mesas fueron impresionantes. La primer la formaban: Sonia Prieto, Directora Adjunta de Operaciones y Directora de Revenue Management España y Portugal en NH Hoteles; Montserrat Cano, Directora de Yield & Revenue Management en Sol Melià; Bernat Real, Director de Informática en Viva Hotels Resort; y la mesa redonda final, dirigida por David Peguero, Director de CETT Consultores. Después del Coffee-Break, donde pudimos intercambiar opiniones y experiencias con algunos asistentes, tuvo lugar la segunda sesión: Javier González-Soria, Managing Director de Google Travel Spain; Pablo Ciutad, Service Manager de Hoteles en Atrapalo.com; Francesco Canzoniere, Director General de Viajar.com; Tod Lodder, Presidente y Fundador de T3 Hoteles; Toni Mascaró, Director General de eMascaró Crossmedia; Jimmy Pons, Director de Marketing y Proyectos del ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), y la mesa redonda estuvo dirigida por Enric López de CETT. Aquí puedes encontrar el cartel de las sesiones.

Surgieron muchas ideas nuevas, y también recibimos apoyo para algunas acciones que habíamos comenzado a aplicar. Pero todavía nos queda mucho camino por recorrer y hemos podido fijar unos objetivos claros y asumibles.

En la primera mesa, sobre Yield y Revenue Management, nos hablaron dos especialistas sobre cómo diseñar una estrategia de precios y cómo realizar un seguimiento y control adecuados para fijar objetivos. Cada hotel, cada cadena, debe seguir su propio estilo, y debe estar pendiente de cuándo se generan sus reservas, cómo comunica sus ofertas y qué resultado tienen las acciones que emprenden. Es muy importante para ello disponer de un histórico y realizar una proyección a futuro. También aprendimos cómo utilizar algunas herramientas para conocer nuestra cuota de mercado y el crecimiento respecto a nuestros competidores directos.

En la segunda mesa, entorno a la Comercialización Online y el Posicionamiento en Internet, fueron muy interesantes las ponencias de Google, Atrapalo, e Mascaró e ITH. Javier González-Soria nos habló sobre las tendencias en las búsquedas de viajes a través de su buscador: Google. Nos ofreció algunos datos: el 85% de las personas que buscan un viaje comienzan por Google; el 71% consulta Google Maps; el 81% consulta vídeos o fotografías del destino… En definitiva, en la era de la información, el nuevo turista busca obtener toda la información posible del destino y establecimientos que ha elegido. Ya no basta con tener una web atractiva y funcional, sino que todos los mensajes que Internet ofrece sobre nosotros (webs, reviews, blogs, fotos, videos…) forman parte del proceso de compra. De hecho, los viajeros están dispuestos a gastarse un 22% más en un establecimiento que tenga reviews positivas. También nos habló sobre cómo construir una marca online, una marca que sea reconocible desde distintos lugares de la red y que transmita los valores del establecimiento turístico. Para ello hay que saber utilizar las sinergias que ofrecen las diferentes plataformas.

Pablo Ciutad, de Atrapalo.com, nos habló sobre la importancia de las reviews. Su portal es uno de los pioneros en agrupar y ofrecer opiniones sobre los establecimientos, de acuerdo a una política de publicación. Destacó que las opiniones son importantes: son prescriptivas del servicio y son una herramienta de marketing viral. Su dato fue: entre un 20 i un 25% de las personas que realizan una reserva envían su opinión. Habitualmente, el feedback sobre una prestación de servicio se obtiene de aquellas personas que han quedado muy descontentas, y por tanto se quejan, o de aquellas personas con un alto grado de satisfacción, y que se convierten en apóstoles. Aquí puedes leer el post que han publicado en Atrapalo (incluye el vídeo de su ponencia!)

Toni Mascaró nos habló sobre las cuatro claves para que un hotel triunfe en Internet. Quizá fue la ponencia que más nos gustó, por tener una mayor influencia en nuestro proyecto. Él definió cuatro claves más una (4+1): captar, enamorar, convertir y fidelizar, todo ello con un estrategia clara y definida. Cada una de estas claves se desgranaba en diversas actividades dirigidas a lograr un mejor posicionamiento en Internet, no sólo de la propia web, sino de la marca online. Acciones de SEO, de SEM, de SMO, producción de fotos y videos, reviwes, en definitiva, proveer a la red de contenidos que den a conocer el servicio desde distintos puntos de vista. No se trata tan sólo de “mostrar un catálogo”, sino de transmitir las experiencias que se viven al adquirir el servicio que se contrata. Toni también publicó un post en su blog.

Ton Lodder, de T3 Hoteles, nos habló de su experiencia al tratar de sacar adelante una cadena de hoteles de 3 estrellas y no lograrlo. Pero no se dejó vencer, y encontró su negocio: gestionar hoteles y buscarles la marca bajo la cual operar. Fue, sin duda, la sesión más simpática, ya que por su edad no parecería que pudiera estar tan al día de las nuevas formas de trabajar. Su ponencia remarcaba los grandes cambios que se ha obrado en el mundo de la hostelería, los nuevos sistemas de compra, de promoción, el saber adaptarse en todo momento a las decisiones del mercado y aceptar la forma en que solicita la información. Remarcó, por ejemplo, que un hotel no tiene que diseñar su web para que guste a los propietarios, sino que tiene que ser un canal de venta y promoción para sus clientes. Por ello, a veces hay que renunciar al propio “look and feel” a favor de una mayor usabilidad y posicionamiento.

Por último, y no por ello menos importante, tomó la palabra Jimmy Pons, de ITH. Era una ponencia esperada, después de haberle seguido en alguna comunidad en la que participa. Nos habló sobre los nativos digitales, los inmigrantes digitales y los sabios digitales. Hay que estar preparado para saber atender a cada uno de estos segmentos de la forma más eficiente.

Fue divertido comprobar, a la vuelta de la jornada, que algunos ponentes iban enviando mensajes a través de sus twitters (jimmypons y tonimascaro), para mantener a sus seguidores actualizados de todas las cosas que se iban diciendo. Incluso alguno de ellos, como Toni Mascaró, enviaba fotos del acto a través de si iPhone a su Flickr. Todo un ejemplo de “vida online”!

Para todos aquellos que no pudieron asistir, la organización ha colgado las ponencias en podcasts en IDtrack.tv